Mua sắm “tất cả trong một” trên nền tảng số
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các nền tảng tích hợp – nơi họ vừa tìm kiếm, lựa chọn, so sánh giá cả, mua hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng cùng lúc. Các nền tảng TMĐT cung cấp trải nghiệm liền mạch (seamless experience) đang trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự trung thành của khách hàng.
Social Commerce – mua sắm kết hợp giải trí
Xu hướng Social Commerce tiếp tục phát triển mạnh, đặc biệt trong giới trẻ. TikTok Shop, Shopee Live hay các livestream bán hàng trên Facebook cho phép người dùng vừa xem video, vừa mua sắm và tương tác trực tiếp với người bán. Người tiêu dùng ngày càng thích trải nghiệm mua sắm giải trí, mang tính cá nhân hóa và tương tác cao.
Tăng cường quan tâm đến trải nghiệm cá nhân hóa
Người mua sắm mong muốn các gợi ý sản phẩm, ưu đãi và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và hành vi trước đó. AI và dữ liệu lớn (Big Data) đang giúp các sàn TMĐT và doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa, từ gợi ý sản phẩm đến cách hiển thị thông tin và chăm sóc khách hàng.
Mua sắm bền vững và có trách nhiệm
Năm 2025, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sản phẩm thân thiện môi trường, nguồn gốc rõ ràng và thương hiệu minh bạch. Xu hướng tiêu dùng bền vững đang ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm, cách đóng gói, vận chuyển và chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Thanh toán và giao nhận nhanh chóng
Thanh toán điện tử, ví số và các giải pháp “giao nhanh – giao ngay” vẫn là yếu tố tiên quyết khi khách hàng lựa chọn nền tảng TMĐT. Người tiêu dùng hiện đại ưu tiên tốc độ, tiện lợi, minh bạch trong quá trình đặt hàng và nhận hàng, khiến các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến dịch vụ logistics và thanh toán.
Hướng đến trải nghiệm đa kênh (Omni-channel)
Người tiêu dùng 2025 không chỉ mua sắm trên một nền tảng mà chuyển đổi linh hoạt giữa mobile app, website, social commerce, cửa hàng offline. Doanh nghiệp cần tích hợp đa kênh để duy trì trải nghiệm nhất quán, từ quảng cáo, giao diện sản phẩm đến hậu cần và chăm sóc khách hàng.
Năm 2025, người tiêu dùng TMĐT Việt Nam sẽ ưu tiên trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa, giải trí, nhanh chóng và bền vững. Các doanh nghiệp và nền tảng TMĐT cần nắm bắt những xu hướng này để phát triển chiến lược kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường số ngày càng năng động.
TMĐT 2025 – nơi trải nghiệm, tiện lợi và tương tác quyết định sự thành công.
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu