1. Gen Z – thế hệ “online-first”
Khác với các thế hệ trước, Gen Z sinh ra trong kỷ nguyên số, thường tiếp cận thông tin qua smartphone, mạng xã hội, video ngắn và livestream. Việc tìm kiếm sản phẩm, đọc đánh giá, so sánh giá và mua hàng trực tuyến trở thành thói quen hàng ngày. Theo khảo sát của một số nền tảng TMĐT, hơn 70% Gen Z thực hiện mua sắm online ít nhất một lần mỗi tuần.
Họ ưu tiên sự tiện lợi, tốc độ và khả năng cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm. Gen Z có xu hướng tương tác trực tiếp với người bán qua chat, livestream hoặc các nền tảng xã hội trước khi ra quyết định mua.
2. Ảnh hưởng của mạng xã hội và KOL
Mạng xã hội hiện nay đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quyết định mua sắm của thế hệ Gen Z. Các nền tảng như Instagram, TikTok, Facebook hay Zalo không chỉ là nơi để giải trí mà còn trở thành những “sàn thương mại số hóa”, nơi các hoạt động mua sắm diễn ra trực tiếp. Gen Z dễ bị tác động bởi các livestream bán hàng, video review sản phẩm, cũng như sự giới thiệu của người nổi tiếng, KOLs hay các influencer. Bên cạnh đó, các bài đăng, trend và challenge trên mạng xã hội cũng có sức ảnh hưởng lớn, khiến họ nhanh chóng nắm bắt và theo kịp xu hướng. Trước thực tế này, các thương hiệu buộc phải sáng tạo trong cách tiếp cận khách hàng, khéo léo kết hợp giữa nội dung giải trí và quảng bá sản phẩm để vừa thu hút sự chú ý, vừa thúc đẩy hành vi mua sắm.
3. Ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa
Gen Z đặc biệt ưa chuộng những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, nơi mọi thứ đều phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng của họ. Họ quan tâm đến những gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm trước đó, các chương trình khuyến mãi hay voucher được thiết kế riêng, cùng với dịch vụ giao hàng nhanh, miễn phí và linh hoạt. Thậm chí, Gen Z sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân liên quan đến mua sắm nếu điều đó giúp trải nghiệm trở nên tiện lợi hơn và họ nhận được những ưu đãi hấp dẫn.
4. Thói quen thanh toán và bảo mật
Thanh toán điện tử, ví số, QR Pay và các ứng dụng ngân hàng số là phương thức phổ biến của Gen Z. Tuy nhiên, họ cũng quan tâm đến vấn đề bảo mật, minh bạch và chính sách đổi trả. Điều này tạo áp lực cho các doanh nghiệp TMĐT phải nâng cấp công nghệ bảo mật và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
5. Tác động đến thương mại điện tử và doanh nghiệp
Hành vi mua sắm của Gen Z đang định hình lại cách vận hành của thị trường thương mại điện tử. Các sản phẩm hiện nay thường được giới thiệu theo xu hướng mới, mang phong cách nhỏ gọn và thời thượng, nhằm thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng trẻ. Chiến lược marketing cũng chuyển trọng tâm sang video, livestream, influencer và trải nghiệm người dùng, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo truyền thống. Để bắt kịp thị hiếu này, doanh nghiệp buộc phải nhanh nhạy với các trend, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm trên nền tảng di động và mạng xã hội, tạo nên hành trình mua sắm tiện lợi và hấp dẫn.
Kết luận
Gen Z là thế hệ định hình lại thị trường tiêu dùng Việt Nam, với hành vi mua sắm hoàn toàn “digital-first”. Họ yêu cầu sự tiện lợi, nhanh chóng, cá nhân hóa và trải nghiệm thú vị. Đối với các doanh nghiệp, việc nắm bắt hành vi này không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn xây dựng thương hiệu lâu dài trong thời đại số.
Thương mại điện tử – nơi Gen Z không chỉ mua sắm mà còn trải nghiệm, tương tác và kết nối với thế giới số.
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu